Conteúdo Programático:

1: Visão geral do atendimento ao cliente

Neste módulo, os alunos aprenderão o básico do atendimento ao cliente no Dynamics 365. Os alunos instalarão e configurarão o aplicativo, bem como aprenderão sobre funções de segurança, aplicativos relacionados e análises.

Criar registros de casos
Aplicativos de serviço relacionados
Analytics para serviço
AI para serviço
Configurando o Atendimento ao Cliente
Resumo do módulo

2: Gestão de caso

Neste módulo, os alunos aprenderão como abrir e resolver casos de atendimento ao cliente, manualmente e com automação.

Visão geral do gerenciamento de caso
Criando registros de caso
Gestão de filas
Encaminhamento de caso
Resolvendo casos
Resumo do módulo

3: Contratos e direitos de nível de serviço

Neste módulo, os alunos aprenderão como definir e usar modelos de direitos e modelos de direitos, bem como acordos de nível de serviço e como essas ferramentas permitem a resolução de casos.

Lições

Visão geral do SLA e dos direitos
Criar e gerenciar direitos
Criar e gerenciar SLAs
Resumo do módulo

4: Gestão do conhecimento

Neste módulo, os alunos aprenderão como criar e usar a gestão do conhecimento. Além disso, os alunos aprenderão o ciclo de vida dos artigos de conhecimento.

Visão geral do gerenciamento de conhecimento
Criação e organização
Use conteúdo de conhecimento
Gerenciar conteúdo de conhecimento
Resumo do módulo