Curso de Marketing de Relacionamento

Resumo do curso

Aprenda as melhores técnicas de relacionamento com clientes e fornecedores.

Vídeo informativo

Programa completo do curso

Unidade 1 – A Revolução no Marketing

  • Introdução
  • Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento
  • O cliente
  • O foco no cliente e a tomada de estratégias
  • Criação de valores para o cliente

Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM

  • Marketing Direto
  • O Database Marketing
  • Os canais de relacionamento
  • Análises de Casos
  • Marketing cultural

Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa

  • O que é CRM?
  • Tipos de CRM
  • Implementando o CRM
  • Os recursos do CRM

Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização

  • Programa de Fidelidade
  • Encantamento do cliente
  • Time Life Value
  • Conclusão

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