Curso de Atendimento e Fidelização do Cliente

Resumo do curso

Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente,compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.

Programa completo do curso

Conteúdo

O que significa ATENDER
Etapas do Atendimento
Razões para buscar a excelência no Atendimento
Informação: a alma do negócio
Tipos de Clientes e como tratá-los
Fidelizando o Cliente
A importância do atendimento excelente
Dicas de atendimento: ao telefone, e-mail, carta e celular
Marketing Pessoal
Você seria seu próprio Cliente?
Autoconhecimento e relacionamento no trabalho
Atendimento Interno
Atendimento Externo
Como lidar com reclamações
Feedback
Perfil adequado do Profissional de atendimento
Como Encantar
É proibido

Restriçoes

Este curso está destinado a pessoas em Belo Horizonte - MG, Betim - MG, Caeté - MG, Contagem - MG, Ibirité - MG, Itabirito - MG, Lagoa Santa - MG, Mariana - MG, Nova Lima - MG, Ouro Preto - MG, Pedro Leopoldo - MG, Raposos - MG, Ribeirão das Neves - MG, Rio Acima - MG, Sabará - MG, Santa Luzia - MG, Vespasiano - MG

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