Curso de KPI's Indicadores de desempenho

Resumo do curso

Com este curso irá aprender conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPI's, identificar e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores, os conceitos para a implementação em conformidade a norma ISO 9001.

Vídeo informativo

Outras informaçoes

Prazo e Funcionamento6 mesesbr Os nossos cursos on-line são compostos de material escrito e aulas gravadas. Cada aluno poderá imprimir eou baixar o material escrito para seu computador. As aulas gravadas só poderão ser ouvidas pelo nosso site.

Programa completo do curso

Conteúdo Programático:
 

Módulo I
Indicadores de Desempenho. O que são indicadores de desempenho, por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely.

Módulo II
Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício.
Módulo III
Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação.
Módulo IV
Estudo de caso. Identificação de objetivos, métricas e metas. Lições aprendidas. Exercício. Conclusões.
Arquivos Extras
CPM – Management by Measurement; F Franceschini, M Galetto & D Maisano (Springer) – 2007 – PDF;
KPI Report for The Minister for Construction – PDF;
Web Analytics Key Metrics and KPIs – PDF;
Dez Características de um Bom KPI – PDF;
Generic R&D Logic Models Suggest Key Performance Indicators – PDF;
Slides do Curso Online de Indicadores de Desempenho.

Prova de avaliação no final do Treinamento.

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