Resumo do curso
O mundo dos negócios evolui a cada dia e isso nos obriga a entender e analisar o desempenho dos processos organizacionais. Este curso vai mostrar como são elaborados os indicadores de desempenho bem como devem ser seus controles.
Outras informaçoes
Um indicador não é apenas um gráfico, existe muita coisa por trás e vamos mostrar em detalhes como definir um objetivo, uma meta e um indicador.
Programa completo do curso
- Indicadores de eficiência
- Indicadores de eficácia
- Diferença entre indicadores de desempenho e de tendência
- Quando e onde aplicar os indicadores
- Diferença entre: objetivos, metas e indicadores
- Composição de um indicador (algoritmo, desvio...)
- Tipos de indicadores
- A métrica SMART
- Etapas para elaboração dos indicadores
- BSC - Balanced Scorecard
- Criando DASHBOARDs PAINEL DE INDICADORES) com tabela dinâmica do Excel.
- Definindo os melhores gráficos para os indicadores
- Análise de resultados
- Plano de ação