Curso de KPI - Indicadores de Desempenho

Resumo do curso

O mundo dos negócios evolui a cada dia e isso nos obriga a entender e analisar o desempenho dos processos organizacionais. Este curso vai mostrar como são elaborados os indicadores de desempenho bem como devem ser seus controles.

Outras informaçoes

Um indicador não é apenas um gráfico, existe muita coisa por trás e vamos mostrar em detalhes como definir um objetivo, uma meta e um indicador.

Programa completo do curso

  • Indicadores de eficiência
  • Indicadores de eficácia
  • Diferença entre indicadores de desempenho e de tendência
  • Quando e onde aplicar os indicadores
  • Diferença entre: objetivos, metas e indicadores
  • Composição de um indicador (algoritmo, desvio...)
  • Tipos de indicadores
  • A métrica SMART
  • Etapas para elaboração dos indicadores
  • BSC - Balanced Scorecard
  • Criando DASHBOARDs PAINEL DE INDICADORES) com tabela dinâmica do Excel.
  • Definindo os melhores gráficos para os indicadores
  • Análise de resultados
  • Plano de ação

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