Curso de ITIL 4 Fundamentos

Resumo do curso

O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

Outras informaçoes

Público-alvo Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.

Programa completo do curso

Green Tecnologia
         
 

Conteúdo Programático:

Módulo 1 - Gestão de serviços – Introdução

A certificação ITIL 4

Plano de estudos sugerido

Processo de auditoria da elegibilidade

Origem da ITIL

Evolução da ITIL

Gerenciamento de TI na modernidade

Lean

Devops

Scrum

Necessidades principais de atualização

Principais conceitos ITIL 4

Comparativo ITIL v3 e ITIL 4

Produto e Serviços

Consumidores de serviço e Stakeholders

Utilidade e Garantia

Exercícios e análise de respostas

 

Módulo 2  - Gerenciamento de serviços

Serviço

Gerenciamento de serviço

Co criação de valor

Resultados, custos e riscos

Modelo de relacionamento de serviço

Exercícios e análise de respostas

 

Módulo 3 – Princípios norteadores

Foco no valor

Começar de onde você está

Progredir iterativamente com feedback

Colaborar e promover visibilidade

Pensar e trabalhar holisticamente

Manter de forma simples e prática

Exercícios e análise de respostas

 


 

Módulo 4  - As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços

Organização e pessoas

Parceiros e fornecedores

Informação e tecnologia

Fluxo de valor e processos

 

Módulo 5 - O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

Entradas, elementos e resultados

Oportunidade e demanda

Princípios orientadores

Governança

Cadeia de valor de serviço

Práticas

Melhoria contínua

Valor

 

Módulo 6 – Cadeia de valor de serviço

Planejar

Engajar

Melhorar

Obter / Construir

Entrega e suporte

 

Módulo 7 - Práticas de gerenciamento de serviços

Conceito de práticas da ITIL 4 foundation

Gerenciamento de segurança da informação

Melhoria contínua

Controle de mudança

Gerenciamento de liberação

Monitoramento e gerenciamento de evento

Gerenciamento de incidente

Gerenciamento de problema

Gerenciamento de requisição de serviço

Gerenciamento de nível de serviço

Central de serviço

 

Módulo 8 - Preparação para o exame

Simulado e análise de respostas

 
         

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