Resumo do curso
Duração: 2 dias ou 4 noites - Formato LIVE: Inclui apostila, certificado, aulas em português com Instrutor pela internet
Outras informaçoes
Curso Oficial + Exame de Certificação
Programa completo do curso
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Curso Oficial +
Exame de Certificação
ITIL® 4 Fundamentos
 
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ITIL® Fundamentos – Conjunto das melhores práticas
para se trabalhar com TI e certifica pessoas.
O Treinamento auxilia na preparação para o Exame ITIL-F (ITIL® Foundation
Certificate in IT Service Management)
Os principais processos
são: Service Desk (função), Incident Management, Problem
Management, Change Management, Configuration Management, Release Management,
Capacity Management, Availability Management, Financial Management for IT
Services, IT Service Continuity Management, Service Level Management.
Módulo
1 – Gestão de serviços – Introdução
- A
certificação ITIL 4
- Plano
de estudos sugerido
- Processo
de auditoria da elegibilidade
- Origem
da ITIL
- Evolução
da ITIL
- Gerenciamento
de TI na modernidade
- Lean
- Devops
- Scrum
- Necessidades
principais de atualização
- Principais
conceitos ITIL 4
- Comparativo
ITIL v3 e ITIL 4
- Produto
e Serviços
- Consumidores
de serviço e Stakeholders
- Utilidade
e Garantia
- Exercícios
e análise de respostas
Módulo
2 – Gerenciamento de serviços
- Serviço
- Gerenciamento
de serviço
- Co
criação de valor
- Resultados,
custos e riscos
- Modelo
de relacionamento de serviço
- Exercícios
e análise de respostas
Módulo
3 – Princípios norteadores
- Foco
no valor
- Começar
de onde você está
- Progredir
iterativamente com feedback
- Colaborar
e promover visibilidade
- Pensar
e trabalhar holisticamente
- Manter
de forma simples e prática
- Exercícios
e análise de respostas
Módulo
4 – As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Organização
e pessoas
- Parceiros
e fornecedores
- Informação
e tecnologia
- Fluxo
de valor e processos
Módulo
5 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)
- Entradas,
elementos e resultados
- Oportunidade
e demanda
- Princípios
orientadores
- Governança
- Cadeia
de valor de serviço
- Práticas
- Melhoria
contínua
- Valor
Módulo
6 – Cadeia de valor de serviço
- Planejar
- Engajar
- Melhorar
- Obter
/ Construir
- Entrega
e suporte
Módulo
7 – Práticas de gerenciamento de serviços
- Conceito
de práticas da ITIL 4 foundation
- Gerenciamento
de segurança da informação
- Melhoria
contínua
- Controle
de mudança
- Gerenciamento
de liberação
- Monitoramento
e gerenciamento de evento
- Gerenciamento
de incidente
- Gerenciamento
de problema
- Gerenciamento
de requisição de serviço
- Gerenciamento
de nível de serviço
- Central
de serviço
Módulo
8 – Preparação para o exame
- Simulado e análise de respostas