Curso de ITIL 4 Fundamentos

Resumo do curso

Duração: 2 dias ou 4 noites - Formato LIVE: Inclui apostila, certificado, aulas em português com Instrutor pela internet

Outras informaçoes

Curso Oficial + Exame de Certificação

Programa completo do curso

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Curso Oficial + Exame de Certificação
ITIL® 4 Fundamentos


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ITIL® Fundamentos – Conjunto das melhores práticas para se trabalhar com TI e certifica pessoas.
O Treinamento auxilia na preparação para o Exame ITIL-F (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management)

Os principais processos são: Service Desk (função), Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Capacity Management, Availability Management, Financial Management for IT Services, IT Service Continuity Management, Service Level Management.

Módulo 1 – Gestão de serviços – Introdução

  • A certificação ITIL 4
  • Plano de estudos sugerido
  • Processo de auditoria da elegibilidade
  • Origem da ITIL
  • Evolução da ITIL
  • Gerenciamento de TI na modernidade
  • Lean
  • Devops
  • Scrum
  • Necessidades principais de atualização
  • Principais conceitos ITIL 4
  • Comparativo ITIL v3 e ITIL 4
  • Produto e Serviços
  • Consumidores de serviço e Stakeholders
  • Utilidade e Garantia
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 2 – Gerenciamento de serviços

  • Serviço
  • Gerenciamento de serviço
  • Co criação de valor
  • Resultados, custos e riscos
  • Modelo de relacionamento de serviço
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 3 – Princípios norteadores

  • Foco no valor
  • Começar de onde você está
  • Progredir iterativamente com feedback
  • Colaborar e promover visibilidade
  • Pensar e trabalhar holisticamente
  • Manter de forma simples e prática
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 4 – As quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços

  • Organização e pessoas
  • Parceiros e fornecedores
  • Informação e tecnologia
  • Fluxo de valor e processos

Módulo 5 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

  • Entradas, elementos e resultados
  • Oportunidade e demanda
  • Princípios orientadores
  • Governança
  • Cadeia de valor de serviço
  • Práticas
  • Melhoria contínua
  • Valor

Módulo 6 – Cadeia de valor de serviço

  • Planejar
  • Engajar
  • Melhorar
  • Obter / Construir
  • Entrega e suporte

Módulo 7 – Práticas de gerenciamento de serviços

  • Conceito de práticas da ITIL 4 foundation
  • Gerenciamento de segurança da informação
  • Melhoria contínua
  • Controle de mudança
  • Gerenciamento de liberação
  • Monitoramento e gerenciamento de evento
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de requisição de serviço
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Central de serviço

Módulo 8 – Preparação para o exame

  • Simulado e análise de respostas


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