Curso de ISO 20000 Fundamentos

Resumo do curso

Público alvo Profissionais de TI, Gerentes de TI e Executivos de TI.

Outras informaçoes

Pré-requisitos É recomendado conhecimentos do ITIL Fundamentos e terminologias gerais de TI.

Programa completo do curso

Green Tecnologia
         
 

Conteúdo Programático:

Capítulo 1 – Introdução

Cenário atual de TI
Sistema de Gerenciamento de Qualidade
Gerenciamento dos Serviços de TI
ISO 20000
Sistema de Gestão de Serviços
Ciclo PEVA
Partes da norma
Histórico da ISO 20000
Certificação – Empresas
Certificação – Profissional

Capítulo 2 – Relacionamento com outras Normas e Frameworks
ITIL – Information Technology Infrastucture Library
COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology
ISO 9001 – Sistema de Gestão
ISO/IEC 27001 Sistema de Gestão Segurança da Informação (SGSI)
CMMI – Capability Maturity Model Integration
Six Sigma
MOF – Microsoft Operation Framework
Gerenciamento de Riscos
Estrutura e Relacionamentos

Capítulo 3 – Termos e Definições
Serviço
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Serviço TI (GSTI)
Processos
Conceitos de Qualidade

 


 

Capítulo 4 – Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão de Serviços
SGS – Sistema de Gestão Serviços
Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão de Serviços
Responsabilidades da Direção
Governança de processos operados por outras partes
Gerenciamento de Documentação
Gerenciamento de Recursos
Estabelecimento e Melhoria do SGS

Capítulo 5 – Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados
Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados
Geral
Planejar Serviços Novos ou Modificados
Desenho e Desenvolvimento de Serviços Novos ou Modificados
Transição de Serviços Novos ou Modifcados

Capítulo 6 – Processo de Fornecimento de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Relatos de Serviço
Gerenciamento de Continuidade e Disponibilidade Serviço
Orçamento e Contabilização para Serviços
Gerenciamento da Capacidade
Gestão da Segurança da Informação

Capítulo 7 – Processos de Relacionamento
Gerenciamento de Relações de Negócio
Gerenciamento de Fornecedores

Capítulo 8 – Processos de Resolução
Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço
Gerenciamento de Problemas

Capítulo 9 – Processos de Controle
Gerenciamento da Configuração
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento da Liberação e Implantação

 
         

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