Curso de Introdução a Gestão da Qualidade e Processos

Resumo do curso

Neste curso irá Conhecer os conceitos básicos da Qualidade e gestão do Negócio Por Processos e BPM, entender o porque do investimento em qualidade, a importância da realização de um diagnóstico e obter uma noção básica da implantação da qualidade.

Vídeo informativo

Outras informaçoes

Tempo de 6 meses de acesso ao curso.br Os nossos cursos on-line são compostos de material escrito e aulas gravadas. Cada aluno poderá imprimir eou baixar o material escrito para seu computador. As aulas gravadas só poderão ser ouvidas pelo nosso site.

Programa completo do curso

Conteúdo Programático

Módulo I - Introdução à Gestão da Qualidade e Processos
O que é qualidade? / Conceito de qualidade = avaliação da qualidade / Qualidade: O que é isso? / Conceitos Básicos da Qualidade / O que é classe / Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade / Gestão da Qualidade / Gestão da Qualidade Total: Requisitos fundamentais – Fundamentos da Excelência / Por que investir em qualidade: Organização e o trabalhador.

Módulo II - Um instrumento para a qualidade
Conceito de Processo / Elementos de um processo / Agregação de valor nos processos / Processos – Foco no cliente / Gestão do Negócio Por Processos – Introdução / Mapeamento e Modelagem de Processos – Introdução / Escritório de processos / Gestor de Processos.

Módulo III - Diagnóstico da qualidade
Diagnóstico da qualidade do relacionamento - GAPS DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
A escolha do modelo adequado de qualidade para a organização. Os modelos mais populares - A decisão complexa da escolha mais adequada para determinada empresa
Situações que recomendam a aplicação do programa 5 S / Situações que recomendam a aplicação da NBR ISO 9000 / Situações que recomendam a qualidade total / Situações que recomendam a reorganização radical.

Módulo IV - O processo de implantação da qualidade
O processo de implantação da qualidade - Etapas do processo de implantação a qualidade - Estrutura da organização para a qualidade,
Funções do Comitê da Qualidade / Funções do Coordenador da Qualidade / Formando as equipes da qualidade - As dificuldades iniciais na implantação do programa
Fatores indutores que auxiliam a implantação de um programa de gestão da qualidade. Prova final 

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