Curso Profissionalizante de Excelência do Atendimento ao Cliente com Foco no Atendimento e nas Vendas

Resumo do curso

O objetivo é preparar o aluno para o melhor desempenho da sua atividade, por meio da compreensão das técnicas de modo a prestar um atendimento excelente, conquistar e fidelizar o cliente. O evento contém vídeos, exercícios e simulações que aproximam o aluno do conteúdo e facilita a aprendizagem.

Outras informaçoes

O aluno receberá uma apostila em PDF e o certificado será disponibilizado ao final do curso.

Programa completo do curso

Carga Horária: 12 horas

Programa:

·                  Apresentação

·                  O que é ser excelente

·                  Atendimento como Diferencial de Qualidade

·                  Autoconhecimento

·                  Autoatendimento

·                  Dicas para o bom atendimento

·                  O Cliente é a razão de ser da empresa e daí?

·                  Conheça os seus pontos fortes e fracos para melhorar o atendimento

·                  Pontos essenciais do atendimento

·                  Tipos de Clientes e Como Tratá-los

·                  Reações possíveis ao atendimento recebido

·                  Como lidar com reclamações

·                  Falhas do Atendimento e Dicas para Melhorá-lo

·                  Dicas de Atendimento ao Telefone

·                  Gentileza no atendimento

·        Razões para buscar a excelência

·        Modelo ideal de atendimento

·        Trabalhe o seu bem-estar e fique bem

·        Pesquisa e Segmentação de Mercado

·        Pontos Essenciais a serem observados no processo de vendas

·        Fases do processo de vendas

·        Prospecção

·        Pré-abordagem

·        Estratégias para obter dados do cliente

·        Abordagem

·        Importância do Aperto de Mão

·        Como ser um supervendedor

·        Argumentação e Demonstração

·        Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação

·        Como enfrentar objeções

·        Comunicação Assertiva

·        Fechamento 

·        O Serviço Pós-Venda

·        Como Lidar com Reclamações

·        Diferença entre ouvir e escutar

·        Importância de ouvir o cliente

·        Você sabe ouvir?

·        Autoavaliação da Capacidade de Escutar

·        O corpo fala

·        Conclusão

Metodologia Interativa e dialógica

Curso RET: (31)3789-8792/99675-8792

contato@rete.com.br

 

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