Resumo do curso
Aprenda técnicas de Atendimento e Telemarketing Ativo e Receptivo.
Programa completo do curso
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Introdução ao Telemarketing
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Vantagens do Telemarketing
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Como funciona o Marketing
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O que é Marketing Direto
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Mala Direta
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Database Marketing
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Televenda x Telemarketing
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Call Center
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Telemarketing como Sistema
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Estilos de Operação
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Ligações Receptivas
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Como acalmar o cliente
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Comparação de estilos
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Necessidades Atendidas
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Conhecimento de Produtos/Serviços
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Argumentação Planejada
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Desenvolvendo um Roteiro
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Como superar objeções
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Como fechar vendas
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Técnicas de Operação
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Ouvir/Escutar
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Agilidade Mental
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Postura Profissional
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Vocabulário
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Identificando o Cliente
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Funções do Operador
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Direitos e Obrigações
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Perfil do Candidato
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O código de ética
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Tecnologia