Unidade 1 – O profissional de vendas

• A importância do profissional de vendas
• Áreas de atuação
• Planejamento pessoal e profissional
• Habilidades e competências
• Motivação como força de vendas
• Preparação para vender
• Utilizando o marketing pessoal a seu favor
• Pilares do Sucesso Profissional
• Principais erros cometidos por vendedores

Unidade 2 – Preparando a venda

• Identificando público-alvo
• Prospecção de clientes
• Perfil de clientes
• Identificando tendências de mercado
• Carteira de clientes
• Entendendo seu cliente
• Técnica de vendas A.I.D.A.
• Dicas para potencializar suas vendas
• Leitura Complementar

Unidade 3 – Realizando a venda

• Preparação Diária
• Abertura da venda e Abordagem
• Sondagem
• Demonstração
• Objeções
• Fechamento da venda
• Finalizando a venda
• A Confirmação e dicas de finalização

Unidade 4 – Realizando o Pós-venda

• A importância do Pós-venda
• Customer Relationship Management (CRM)
• Fidelizando clientes
• Coleta de dados
• Análise de dados
• Lidando com reclamações
• Script de pós-venda
• Encerramento