Unidade 1 – Conhecendo os conflitos

• Introdução
• Conceitualização do que são os conflitos
• A necessidade de identificar os conflitos
• Os diferentes tipos de conflitos
• Como nasce um conflito em uma relação interpessoal

Unidade 2 – Conflito e comportamento

• Qual é o comportamento de um gestor em um conflito?
• Aprendendo a conduzir conflitos por meio da gestão de pessoas
• As relações interpessoais e suas tensões em grupos de trabalho

Unidade 3 – O gestor de conflitos

• Habilidades e competências do gestor de conflito
• O poder da comunicação assertiva

Unidade 4 – Aspectos gerais do conflito

• Qualidade de vida
• Comportamento em situações de estresse
• Como gerir negociações conflituosas
• Dicas gerais
• Conclusão