Programa completo do curso
Unidade 1 – Conhecendo os conflitos
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Introdução
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Conceitualização do que são os conflitos
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A necessidade de identificar os conflitos
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Os diferentes tipos de conflitos
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Como nasce um conflito em uma relação interpessoal
Unidade 2 – Conflito e comportamento
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Qual é o comportamento de um gestor em um conflito?
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Aprendendo a conduzir conflitos por meio da gestão de pessoas
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As relações interpessoais e suas tensões em grupos de trabalho
Unidade 3 – O gestor de conflitos
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Habilidades e competências do gestor de conflito
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O poder da comunicação assertiva
Unidade 4 – Aspectos gerais do conflito
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Qualidade de vida
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Comportamento em situações de estresse
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Como gerir negociações conflituosas
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Dicas gerais
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Conclusão