Curso de Atendimento ao Cliente

Resumo do curso

A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.

Vídeo informativo

Programa completo do curso

Unidade 1 – O profissional de atendimento
Introdução
O que é atendimento?
A postura do profissional e da empresa
Proatividade e organização
Inteligência emocional

Unidade 2 – O cliente
Quem é o cliente?
Diferentes tipos de clientes
Como pensa o seu cliente?
A satisfação do cliente

Unidade 3 – Negociação
Estratégias de comunicação
Assertividade
Apresente benefícios ao seu cliente
Ajude seu cliente a decidir

Unidade 4 – O pós- venda
Momentos da verdade e dimensões da qualidade
Fidelizando seu cliente
Gerenciamento de reclamações
Aspectos legais do atendimento ao cliente
Conclusão

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