Curso Analista de Suporte Técnico

Resumo do curso

O curso Analista de Suporte Técnico tem como objetivo, através de aulas práticas, exemplos e situações reais, capacitar você para oferecer suporte técnico em qualquer empresa que utilize o computador como ferramenta de trabalho.Você verá Hardware, Software e Redes, para suporte a TI.

Programa completo do curso

O curso Analista de Suporte Técnico tem como objetivo, através de aulas práticas, exemplos e situações reais, capacitar você para oferecer suporte técnico em qualquer empresa que utilize o computador como ferramenta de trabalho. Você poderá também trabalhar por conta própria, fazendo manutenção preventiva e corretiva, suporte a usuários, administração de redes, acesso remoto.

Módulo I – Curso Analista de Suporte Técnico

»1. Ferramentas
» 2. Fonte de alimentação
2.1. Arquitetura AT e ATX
» 3. Placa Mãe
3.1. Tipos de Placa Mãe
» 4. Memória RAM
4.1. Função da Memória RAM
4.2. Tipos de Memórias
4.3. Cuidados na instalação da Memória RAM
» 5. Processadores
5.1. Tipos de Processadores
5.2. Instalando um Processador
» 6. Disco Rígido
6.1. Tipos de Disco Rígido
6.2. Conectores de Disco Rígido
6.3. Disco Master e Slave
» 7. Manutenção
7.1. Manutenção preventiva e corretiva
7.2. Identificando defeitos


Módulo II – Curso Analista de Suporte Técnico

» 1. Sistemas Operacionais
1.1. Formatação e instalação
1.1.1. Boas praticas para uma Formatação
1.1.2. Boas praticas na instalação de SO
1.1.3. Arquiteturas de SO 32 e 64 Bits
1.1.4. Estrutura de Diretórios
1.2. Comandos Básicos
» 2. Ferramentas de inspeção
2.1.1. Identificando e instalando Drivers
» 3. Instalação de impressora
3.1.1.1. Compartilhamento de impressora
» 4. Segurança de Sistema
4.1. Autenticação de usuários
4.2. Senhas Seguras
4.3. Senhas administrativas
» 5. Gerenciando processos
5.1.1. Identificando Gargalo nos processos
5.1.2. Matando processos
» 6. Arquivos de registros (logs)


Módulo III – Curso Analista de Suporte Técnico

1. Introdução em Redes de computadores
1.1. Introdução e conceito geral
1.1.1. Introdução Números Binários
1.1.2. Servidor
1.1.3. Cliente
1.1.4. Cabos
1.1.5. Interface de Rede
1.1.6. LAN (Local Área Network)
1.1.7. WAN (Wide Área Network)
1.2. Protocolos de Redes (básico)
1.2.1. Protocolo TCP/IP
1.2.2. Camada de Aplicação
1.2.3. Camada de Transporte
1.2.4. Camada de Rede
1.2.5. Camada de Enlace
1.2.6. Encapsulamento
1.3. Endereçamento IP
1.3.1. Classes de endereços IP
1.3.2. Interface e endereço de loopback
1.3.3. Máscaras de rede
1.3.4. Encaminhamento de pacotes IP
1.4. Comando ping
1.5. Entrega indireta
1.6. Comando traceroute
1.7. Rota Default
1.7.1. Roteamento
1.7.2. Roteamento IP
1.7.3. Gateway
» 2. Tipos de redes
2.1. Topologia de Redes
2.1.1. Redes sem fio (Wireless)
2.1.2. Segurança em redes sem fio
2.1.2.1. WEP (Wired Equivalent Privacy)
2.1.2.2. WPA (Wi-Fi Protected Access)
2.2. Network Address Translation (NAT)
2.2.1. Endereços privados
2.2.2. Roteador NAT
2.2.3. Vantagens e Desvantagens da NAT
2.3. Entendendo como funciona uma DMZ

» 3. Equipamentos de Redes
3.1. Hub
3.2. Swiths
3.3. Routes
3.4. Ferramentas
» 4. Configuração ADSL
4.1. Configurando Modems
» 5. Antivirus
5.1.1. Importância
5.1.2. Tipos de Virus
5.1.2.1. Worms
5.1.2.2. Cavalo de Troia
5.1.2.3. Spam
5.2. Compartilhamento de pastas
5.2.1. Permissão em compartilhamentos
5.2.1.1. Impressoras
5.2.1.2. Pastas
5.2.1.3. Aplicativos
» 6. Suporte
6.1.1. Boas Praticas para suporte
6.1.2. Identificando o Problema
6.1.3. Ferramentas para suporte
6.1.4. Suporte remoto
6.1.4.1. Ferramentas para suporte remoto
6.1.4.1.1. SSH
6.1.4.1.2. Terminal Server
» 7. Backup
7.1.1. Conceito de Backup
7.1.2. Tipos de Backup
7.1.3. Definindo politicas de Backup
7.1.4. Ferramentas de Backups
7.1.5. Empacotando um arquivo
7.1.5.1. Windows

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